如何提高店铺转化率
一、售前
1、装修
①风格调性：色调统一、风格明确，显示专业度，加深客户的印象点。首页轮播图：至少
4张，定期更换，大图少字利益点透出。分版块：如爆款区、新品区、清仓区、产品分类区
②给客户明确指引特殊公告：比如五一放假时间和发货安排提高告知客户，避免不必要的纠
纷
③粉丝专享价或优惠券并引导客户关注店铺：
④工厂实力图
⑤好评图
针对于当前产品选一些优质的带图好评加入到详情页中。
2、店招：店招始终会显示在页面的上方，是很好的展现位
①明确重要信息，比如支持DP或者批发的信息。
②店铺二维码，将更多的电脑端客户引导到移动端，提高回购率。
③展示最优产品或最想要推广的产品，增加关联机会。
3、BacktoHome:产品详情页最下方添加返回首页图片链接形成回路，增加客户访问深度避
免跳出。
4、利益点透出：首页及详情页上方展示优惠券、满减等信息，将更多的利益点透出，提高
转化率。
5、引导加购、收藏图片：在详情页上方添加引导客户收藏、加购的图片指引，并明确收藏
加购的包裹将会被优先发出。增加产品权重分数的同时，因为千人千面规则，即使本次客户
未下单之后我们的产品也会有更大概率出现在客户的搜索结果中，再者，可以为粉丝营销奠
定粉丝基础。
6、转介绍：详情页下方可增加转介绍方案，凡是可以转介绍成功的客户可以赠送礼物或者
定额无门槛优惠券，转化率提高的同时，促进回购。
7、产品分组：多维度产品分组，提高客户群体的打击广度。比如母婴类的店铺可以分别按
照适用的宝宝年龄段，按产品分类，按使用场景、按上新时间等等。
8、DropShipper专门链接：给DP上传专门的链接，避免因时差带来的改价延误，方便客户
下单后直接付款。
9、搭配套餐：给客户节约挑选时间成本、避免规格错误的同时，还可以提高客单价。
二、售中
1、回复咨询：
①及时，回复的越及时越专业，客户购物体验越好，咨询转化率越高。定期统计咨询类型，
并将同类重复问题沉淀归纳到详情页，直接告知客户，提高直接转化。
②专业，尽量减少沟通来回次数，能一次解决客户的问题就不要用2封邮件，降低客户的沟
通成本。
2、催款：已下单未付款订单，在10分钟后进行首次催款，主要是善意的询问是否遇到什么
困难，并简单告知产品的发货时效等。若仍未成功付款，则24小时后进行2次催款，告知
产品热销库存告急，但已为客户留出专门的库存，在他付款后立即发出，在此基础上再改价
给出些许折扣，刺激转化。
未付款订单主要有以下4类（1）拍下后无法及时联系卖家对细节进行确认。（2）拍下后发
现运费过高。（3）对同类商品需再进行比较。（4）付款过程出现问题。
未付款订单优化方法当订单生成后立即给买家发站内信，及时和买家进行沟通，了解买家对
未付款订单的解答。（1）根据买家的意见，如果是价格、运费问题，可以适当低调整，给予
折扣，使商品要有竞争力，如果是关于产品的问题，进一步的展示商品、提供图片、描述细
节等，让买家对商品有更深的认识，如果是支付商遇到问题，可以主动帮助买家解决付款问
题。（2）如果买家在24小时内仍未付款也没有给予回复，可以考虑主动调整价格，系统会
自动发送调价后的邮件通知买家重新关注下单的产品。
3、附加折扣：在回复高客单客户询单时，可提供预想之外的附加利益来引导他下单，比如
告知他如果现在付款的话刚好是我们店铺的第666/888/位客户，我们将直接将他加入我们
的VVIP客户名单，之后的每次下单我们会在原有的折扣基础上再给到他额外的X%OFF，提
高本次转化的同时还可以提高复购率。
4、购物车收藏夹营销购物车收藏夹被添加的次数多的产品可以重点优化，提升转化率，可
以从数据纵横里的产品分析里搜索产品，.购物车产品优化方法（1）促销打折降价，系统会
发送降价提醒给买家。（2）发送邮件给添加购物车收藏夹的买家，可以注明付款后有礼品相
送等小技巧
5、建立询盘客户档案：重点优质询盘客户一定要建立客户档案，即使本次没有成功转化，
也一定要定期回访，持续跟进，如果你真的可以为他创造价值，那总有一天他肯定会跟你合
作的。
三、售后
1、赠送小礼物：针对不同订单总价的客户赠送不同档位的中国特色小礼物，重量轻价格便
宜又具有中国特色的小礼物。通过测试，此类包裹的留评率是普通包裹的1.5倍，且众多的
晒图好评又会进一步提高产品的转化率。
2、发货信：借助ERP系统在包裹发出后立即给客户发送消息，告知包裹的基础信息，比如
发货渠道、物流单号、货物运输时效、其他特殊事宜等。
3、回访信：借助ERP系统根据不同国家、不同发货方式，设定不同的回访时间，在客户即
将收到包裹之前也就是最容易因为还未收到货物而提起纠纷的时间段，给客户发送回访信，
主动告知包裹最新运输情况，告知我们一直在关注他的包裹，我们随时准备着给他处理任何
他遇到的问题，请他放心。
4、纪念日问候：借助ERP系统，在客户下首单后的100天/一周年/任何你想联系他的特殊
时间点，给他送上贴心的问候，表达温馨的想念，做到比竞争对手更多的客户关怀。
5、好评卡：不要密密麻麻的文字，以图案的形式引导5星好评，附上店铺二维码引导客户
关注店铺，并突出1-2个利益点，比如附上店铺优惠码，提高回购率。（注：有些代购要求
不放的提前做好备注）
6、评价维护：每周1-2次评价维护，针对中差评要格外重视，不能不回复，不能用模板回
复，要针对客户的中差评内容做有针对性的回复。
7、定制LOGO：针对批发客户或者DP，主动提供定制LOGO服务，提高客户对店铺的粘性
四、店铺布局
1、要对店铺的价格进行布局，分阶段的定价。
（1）引流款产品占店铺20%左右，定价要低，来吸引流量，拉升转化率。
（2）主推款占店铺40%—50%左右，定价略高，保持合理的利润，是店铺主要的利润来源。
（3）一些新款产品和定位较高的竞争对手有明显差异的产品，市场同化程度低，价格可设
得高点。
（4）活动款，根据平台活动要求的折扣进行定价。
2、流量和销量产品成交的前提要有流量，而产品的转化率和销量优势香辅相成的，销量越
好的产品，转化率越高，新品上架提升销量从而提高转化率主要有
（1）直通车推广是最直接有效的营销工具：通过直通车可以获取提高强度的曝光，但是，
产品前期的销量和好评有限，不能得到客户的有效信任，初期的转化率会比较低，在获得高
曝光的同时要提升店铺的转化和最大化流量的价值通过选词，以精准词为主，大词低价使用
为辅，尽可能捕捉精准流量。
（2）合理利用联盟营销：优势一、免费曝光，成交收费。联盟推广是按照CPS成交计费的
推广方式，只有买家购买了商品才需要支付费用。不需要先充值，也不需要先前期投入资金。
优势二、费用可控，效果可见。可自主选择推广的商品和设置不同比例的佣金，预算灵活可
控。推广后效果清晰可见，为店铺带来多少流量、流量转化了多少订单、预计要支付多少费
用，都清晰可查。优势三、海量买家，精准覆盖。加入联盟的商家可获得在不同国家、不同
app、不同社交或导购网站等站外渠道的海量推广资源，提升店铺销量及市场占有率
（3）主图要按平台的要求简洁明了的展示产品主题，善于排除“非诚意流量”如图裙子的长
短在主图没有体现出来，那么如果买家要购买的是长裙，但是点击进去的短裙，那么就会导
致这个流量流失了。
3、平台活动展示的同时，配合店铺其他产品的销售
(1)关联营销：关联板块的插入位置根据不同的产品来定，转化率较高的产品，可以将关联
模块放在产品描述的下方，转化率偏低的产品，可以将关联模块放在前边，关联模块的形式，
尽量通过PS切片来自定义关联模块，同时展示店铺的优惠信息和产品的折扣价格等要素。
(2)产品评价产品评分店铺评分：产品和店铺的评分的高低，产品评价的好坏是影响买家
下单提高产品转化率的重要因素，同时也会影响产品的自然搜索排名以及能不能参加平台活
动，可以通过以下三点提高产品的评价和产品及店铺的评分:1）加强产品质量的把控，提升
客户的满意度。2）产品描述中插入评价买家秀展示销量。3）做好售前售中售后的客户服
务工作。
4、软性条件，可以即时的进行优化的
（1）店铺装修（具体操作看售前）
1）店铺首页的装修风格根据自己店铺主营类目产品，选择搭配的装修风格，产品分类简洁
明了，并及时的根据季节，节日等适当的修改，
2）产品详情页：是买家决定是否下单的最后一战，所以详情也做的好不好，直接决定了产
品转化率，因此一个好的产品描述需要从买家的角度出发，包含买家可能需要的各方面的信
息，这样才能提高转化率，同时也可以减少售前的客服工作。
（2）产品详情页的基本信息
1）商品展示类：产品色彩、细节、卖点、包装、搭配、效果等。
2）实力展示类：资质、销量、生产、仓储等。
3）吸引买家类：卖点打动、买家好评、促销打折等。
4）交易说明类：购买流程、付款方式、收货、验货、退换货、保修、好评索取。
3、关联营销类关联商品、搭配商品、促销活动、优惠方式；店铺活动：单品折扣、满立减、
店铺优惠券。